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打造保安樣板崗,堅持保安工作“四要”

來源:北京保安公司-VIP高端特衛-企業安防專家作者:北京保安公司網址:http://www.dgdwzdfsb.cn/瀏覽數:7

北京保安公司人性化的管理培育了奮發進取,團結拼搏的團隊精神,以科學的服務理念,錘煉著隊員的綜合素質,使保安隊伍不斷的向更高更遠的目標邁進。

同樣的,保安工作離不開對自我的高度要求,對形象、服務態度等認真而嚴謹的遵守,上海市浦東新區保安服務總公司整理了以下四個保安工作要求。

1形象要精神

保安形象代表了整個保安隊的精神面貌,北京保安公司只有全體保安員在工作中以高昂的斗志,良好的形象,才能彰顯過硬的素質,體現求實的作風,才能創造一流的品牌。

1.保安員立崗時通常采用跨立姿勢,左腳向左跨出約一腳之長,兩腿挺直,上體保持立正姿勢,身體重心落于兩腳之間。兩手后背,左手握右手腕,拇指根部與外腰帶下沿(內腰帶上沿)同高;右手指并攏自然彎曲,手心向后。也就是通常所說的“三挺兩收”,三挺:挺腿、挺胸、挺勁;兩收:收腹、下額微收。

2.保安員坐崗時要面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,亦可放在椅子或是沙發扶手上掌心向下。坐在椅子,周身中正,立腰、挺胸,上體自然挺直。雙膝并攏,雙腿正放或側放,雙腳并攏或交疊(男士坐時可略分開)。坐在椅子上,應至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背,大腿與小腿為90度。

2環境要整潔

環境整潔意味著北京保安公司保安隊伍的良好修養和精細化的管理能力,當把自己的一方小天地管理得嚴謹有序,也能側面證明這樣認真、用心的態度可以把服務工作做得很好。

1.保安隊工作室、休息室(更衣室)均應保持環境整潔、衛生良好,按“靜、齊、明、潔、亮”的要求做到地面無垃圾、紙屑、煙蒂、痰跡;墻壁無積塵、蛛網;電話機、報警器等設備無積垢。辦公桌玻璃板下除日歷、通訊地址以及必要的記錄和圖表外,一般不放置其他印制件。

2.辦公桌面時刻保持齊整完備,執勤記錄簿、考勤登記簿、會客單、貨物出門證、收發簽字簿等應按規定統一擺放整齊。

3講話要文明

語言文明體現的是一個人的基本素養,也代表著企業的文化和嚴格管理。因此,保安員務必要嚴格要求自己用語文明,態度謙和真誠。

1.語言文明,待人謙和。保安員必須談吐文雅,彬彬有禮,不能語言粗俗,臟話連篇,強詞奪理,惡語傷人。保安員語言文明的具體要求是做到說話和氣、文雅和謙遜。所謂和氣,就是要求保安員心平氣和地同其管理服務對象說話。所謂文雅,就是要求保安員做到文明禮貌,談吐不俗,不說臟話、粗話。所謂謙遜,就是要求保安員尊重群眾,多用啟發、商量、討論的口吻說話,不要盛氣凌人,不說大話、狂話。

2.養成文明用語的習慣。嚴格按照保安員值勤時常用的文明用語和保安員值勤時的忌語進行,必須待人謙虛,辦事謹慎,反對驕傲自滿,粗枝大葉。

4服務要“周到”

服務好壞絕不僅僅是用語言來表達,而是在實際過程中做到貼心、細心、周到,也體現在潛移默化的日常細節中。

1.服務周到,樂于服務是保安工作的服務宗旨決定的。保安員要全心全意為人民服務,維護單位或客戶的合法權利,這是保安服務工作的目的,做好人民生命財產的保護者和勤務員。

2.樹立“客戶至上”的觀念。在保安員服務工作中,如何對待客戶,是其能否文明服務的關鍵?!翱蛻糁辽稀钡挠^念就是堅持以客戶單位的合法權益為核心,認真細致地開展工作的觀念,要以維護客戶的正當合法權益為宗旨,提供更多更好的優質服務。

圖片

堅持以上“四個服務要素”通過對保安人員進行嚴格、系統、正規的培訓訓練,千錘百煉,潛移默化的養成,不僅能練就標準、規范的行為舉止,培養軍人氣質,而且能夠養成服從命令、聽從指揮、嚴明紀律的良好作風,樹立保安人員的良好形象,做到“內強素質,外樹形象”。


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